Eine Bestellung kann bis zu 2 Stunden nach Aufgabe direkt über Ihr WhiteWall-Kundenkonto storniert werden. Melden Sie sich dazu in Ihrem WhiteWall-Konto an und wählen Sie Ihre aktuelle Bestellung in der Bestellübersicht aus.

Klicken Sie in derselben Zeile wie Ihre Bestellung auf „Details“ und in der folgenden Detailansicht oben rechts auf „Diese Bestellung stornieren“.

Es erscheint nun ein Fenster mit diesem Hinweis, wählen Sie "JA" um die Stornierung abzuschließen:

Nach Bestätigung ändert sich nun auch der Bestellstatus in Ihrem Konto. Sobald der "storniert" Status hier auftaucht, ist die Stornierung vollständig abgeschlossen:

In diesem Zeitraum wurde Ihre Zahlung noch nicht belastet, und Sie erhalten unmittelbar nach der Stornierung eine Bestätigung per E-Mail.

Stornierte Bestellungen erscheinen ebenfalls im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Kundenkontos unter „Stornierte Bestellungen“.

Nach Ablauf der 2-stündigen Stornierungsfrist geht Ihre Bestellung in den Produktionsprozess über und kann nicht mehr storniert werden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Stornierungen per E-Mail aufgrund der üblichen Antwortzeit nicht möglich sind.

Bitte beachten Sie, dass das 2-stündige Zeitfenster von WhiteWall als Kulanzfrist gewährt wird. Grundsätzlich ist die Stornierung von personalisierten Produkten ausgeschlossen.

Wichtig: Bei WhiteWall Fotokalendern und Bildbände kann aus technischen Gründen leider keine Stornierungsfrist gewährt werden, weshalb diese nach der Bestätigung Ihrer Bestellung nicht mehr storniert werden können.