Le droit de rétractation chez WhiteWall ne s'applique pas aux produits configurés individuellement, mais uniquement aux échantillons de produits, aux bons cadeaux et aux éditions d'art. La rétractation est possible dans les 14 jours suivant la réception et peut être effectuée en ligne dans le compte client ou par e-mail. Les annulations partielles sont possibles pour les commandes éligibles. Après la rétractation, vous recevrez une confirmation de réception par e-mail.
DROIT DE RÉTRACTATION
POUR QUELS PRODUITS LA RÉTRACTATION EST-ELLE POSSIBLE ?
COMMENT EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION ?
RÉTRACTATION EN LIGNE DANS LE COMPTE CLIENT
DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les commandes fabriquées individuellement selon votre configuration souhaitée, aucun droit de rétractation ne s'applique. Ceci est conforme à la réglementation légale relative au droit de rétractation et de retour pour les contrats conclus à distance (§ 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Sont exclus de cette règle les produits qui ne font pas l'objet d'une configuration individuelle. Vous trouverez de plus amples informations sur votre droit de rétractation dans nos CGV.
POUR QUELS PRODUITS LA RÉTRACTATION EST-ELLE POSSIBLE ?
La rétractation est possible pour les produits suivants :
Échantillons de produits (sets d'échantillons)
Bons cadeaux (avec ou sans boîte cadeau)
Édition d'art
Le droit légal de rétractation peut être exercé dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Indépendamment de cela, vous pouvez annuler votre commande WhiteWall comme d'habitude dans les deux heures suivant la confirmation de la commande.
COMMENT EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION ?
Vous pouvez soumettre votre rétractation pour les commandes et produits éligibles directement en ligne dans votre compte client ou par écrit par e-mail. Dans votre compte client, cette option se trouve sous « Commandes ». Votre rétractation peut être soumise directement en ligne à cet endroit. Alternativement, la rétractation peut toujours être envoyée par e-mail au service client (info@whitewall.fr).
RÉTRACTATION EN LIGNE DANS LE COMPTE CLIENT
Après l'expiration du délai d'annulation de deux heures, le bouton de rétractation dans votre compte client sous « Commandes » devient actif.
Après ouverture, tous les produits éligibles à la rétractation de la commande vous seront affichés. Sélectionnez les produits que vous souhaitez annuler et ajustez la quantité respective si nécessaire. Les rétractations partielles sont également possibles.
Après avoir cliqué sur « Continuer », un résumé de votre sélection s'affiche. Vérifiez-le et confirmez la rétractation.
Après une transmission réussie, votre rétractation est enregistrée. Vous recevrez ensuite automatiquement une confirmation de réception par e-mail. Celle-ci contient votre numéro de commande, les produits rétractés ainsi que la date et l'heure de réception de votre rétractation.
Pour plus d'informations, consultez notre page sur le droit de rétractation.