Une commande peut être annulée directement depuis votre compte client WhiteWall jusqu'à 2 heures après avoir été validée. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte WhiteWall et sélectionnez votre commande actuelle dans votre aperçu des commandes.

Cliquez sur "Détails" sur la même ligne que votre commande et dans la vue de détails suivante, en haut à droite, sur "Annuler cette commande".

Une fenêtre apparaît alors avec cette indication, sélectionnez « OUI » pour terminer l'annulation :

Après confirmation, le statut de la commande change également dans votre compte. Dès que le statut « annulée » apparaît ici, l'annulation est complétée :

Pendant cette période, vous n'avez pas encore été facturé et vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail de votre annulation.

Les commandes annulées apparaissent également dans la section "Mes commandes" de votre compte client sous "Commandes annulées".

Après l'expiration du délai d'annulation de 2 heures, votre commande entrera dans le processus de production et ne pourra plus être annulée.

Important : les annulations par e-mail ne sont pas possibles en raison du délai de traitement de réponse habituel.

Veuillez noter que la fenêtre de 2 heures accordée par WhiteWall est un geste de courtoisie. En principe, l'annulation de produits personnalisés est exclue.

Important : pour les Calendriers Photo et Beaux-Livres WhiteWall, un délai d'annulation ne peut malheureusement pas être accordé pour des raisons techniques, c'est pourquoi ceux-ci ne peuvent plus être annulés après la validation de votre commande.