Unser WhiteWall-Kundenservice tut sein Bestes, um jede Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Sollten Sie keine Rückmeldung erhalten, finden Sie hier die häufigsten Gründe dafür:
NO-REPLY-E-MAIL
Wir verwenden No-Reply-E-Mail-Adressen, um Ihnen automatisierte Nachrichten wie Versandbestätigungen, Kontoaktivierungen oder Newsletter zu senden. Diese E-Mail-Adressen werden nicht überwacht und können keine eingehenden Nachrichten empfangen.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage direkt an info@whitewall.com, damit wir Ihre Anfrage erhalten. Sie erhalten dann automatisch eine Bestätigung inkl. Ticketnummer, dass Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist und bearbeitet wird. Wenn Sie diese Bestätigung innerhalb einer Stunde nicht erhalten, liegt möglicherweise ein Problem vor.
ANFRAGE ALS „GELÖST“ MARKIERT
Um Ihnen schneller helfen zu können, schlägt unser System beim Absenden Ihrer Anfrage möglicherweise hilfreiche Artikel aus unserem FAQ-Bereich vor. Dabei erscheint die Frage: „Beantwortet einer dieser Artikel Ihre Frage?“ Wenn Sie auf „Ja, Anfrage schließen“ klicken, wird Ihre Anfrage als gelöst markiert und nicht an unser Kundenserviceteam weitergeleitet.
Wenn Sie dies nicht bestätigen, bleibt Ihre Anfrage im System und wird so schnell wie möglich von einem Teammitglied beantwortet.
TIPPFEHLER IN DER E-MAIL-ADRESSE
Es ist möglich, dass Ihre Nachricht uns aufgrund eines Tippfehlers in der E-Mail-Adresse nicht erreicht hat. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie an info@whitewall.com oder eine der korrekten Varianten schreiben (z. B. info@whitewall.de, info@whitewall.fr, info@whitewall.uk usw.).
Wie bereits erwähnt, erhalten Sie bei erfolgreichem Eingang Ihrer E-Mail eine automatische Bestätigung mit einer Ticketnummer. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte die eingegebene Adresse.
IMMER NOCH KEINE ANTWORT?
Sollten Sie innerhalb von 3–4 Tagen keine Rückmeldung erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, sich erneut bei uns zu melden. In der Regel antworten wir am selben oder nächsten Werktag.
Bitte beachten Sie: Unser Kundenservice ist am Wochenende nicht erreichbar.