Onze WhiteWall klantenservice doet zijn best om alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Toch kan het voorkomen dat u geen reactie ontvangt. Hieronder vindt u de meest voorkomende oorzaken:

NO-REPLY E-MAIL

Wij gebruiken no-reply e-mailadressen om u automatische berichten te sturen, zoals verzendbevestigingen, accountvalidaties of nieuwsbrieven. Deze adressen worden niet beheerd en kunnen geen inkomende berichten ontvangen.

Als u heeft gereageerd op een van deze e-mails (bijv. een bestelbevestiging of nieuwsbrief), hebben wij uw bericht helaas niet ontvangen.

Stuur uw bericht daarom rechtstreeks naar info@whitewall.com. Zodra uw e-mail onze inbox bereikt, ontvangt u automatisch een bevestiging dat uw bericht is aangekomen en wordt verwerkt. Ontvangt u deze bevestiging niet binnen een uur, dan is er mogelijk iets misgegaan.

VERZOEK GEMARKEERD ALS "OPGELOST"

Om u sneller te helpen, kan ons systeem bij het versturen van een e-mail automatisch artikelen uit onze FAQ voorstellen. U krijgt dan de vraag: “Beantwoordt een van deze artikelen uw vraag?” Als u op “Ja, sluit mijn verzoek” klikt, wordt uw e-mail als opgelost beschouwd en niet doorgestuurd naar onze klantenservice.

Bevestigt u dit niet, dan blijft uw e-mail in de wachtrij staan en zal een van onze medewerkers zo snel mogelijk antwoorden.

TYPEFOUT IN HET E-MAILADRES

Het is mogelijk dat uw bericht ons niet heeft bereikt door een kleine typefout in het e-mailadres. Controleer of u info@whitewall.com of een correcte variant heeft gebruikt (bijv. info@whitewall.nl, info@whitewall.de, info@whitewall.fr, etc.).

Zoals eerder vermeld, ontvangt u een automatische bevestiging met een ticketnummer zodra uw e-mail bij ons is aangekomen. Heeft u deze niet ontvangen, controleer dan het ingevoerde adres.

NOG STEEDS GEEN REACTIE?

Heeft u na 3–4 dagen nog niets gehoord? Aarzel dan niet om nogmaals contact met ons op te nemen. Wij reageren meestal op dezelfde werkdag of de volgende werkdag.

Let op: onze klantenservice is niet beschikbaar in het weekend.