Il nostro servizio clienti WhiteWall fa del suo meglio per rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile. Tuttavia, può capitare di non ricevere una risposta. Di seguito trova i motivi più comuni:
E-MAIL NO-REPLY
Utilizziamo indirizzi e-mail no-reply per inviarle comunicazioni automatiche, come conferme di spedizione, attivazioni account o newsletter. Questi indirizzi non vengono monitorati e non possono ricevere messaggi in arrivo.
Se ha risposto a uno di questi messaggi (ad esempio una conferma d’ordine o una newsletter), purtroppo non lo abbiamo ricevuto.
Per essere sicuri di ricevere la sua richiesta, La invitiamo a scrivere direttamente a info@whitewall.com. Una volta ricevuta, riceverà automaticamente un’e-mail di conferma che la sua richiesta è stata presa in carico. Se non riceve tale conferma entro un’ora, potrebbe esserci un problema.
RICHIESTA CONTRASSEGNATA COME "RISOLTA"
Per aiutarla più rapidamente, il nostro sistema potrebbe suggerirle articoli utili dal nostro centro assistenza quando ci invia una e-mail. Le verrà chiesto: “Questi articoli rispondono alla sua domanda?” Se clicca su “Sì, chiudi la mia richiesta”, la richiesta sarà considerata risolta e non sarà inoltrata al servizio clienti.
Se non conferma che l’articolo è stato utile, la sua richiesta rimarrà nella nostra coda e un membro del team Le risponderà il prima possibile.
ERRORE NELL’INDIRIZZO E-MAIL
È possibile che il messaggio non ci sia arrivato a causa di un errore di digitazione nell’indirizzo e-mail. Verifichi di aver utilizzato info@whitewall.com o una delle sue varianti corrette (es. info@whitewall.it, info@whitewall.de, info@whitewall.fr, ecc.).
Come spiegato, riceverà una conferma automatica con un numero di ticket non appena la sua e-mail sarà stata ricevuta correttamente. In caso contrario, controlli l’indirizzo inserito.
NESSUNA RISPOSTA ANCORA?
Se non riceve risposta entro 3–4 giorni, non esiti a scriverci nuovamente. Di norma rispondiamo il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo.
Attenzione: il nostro servizio clienti non è operativo durante il fine settimana.