Notre service client WhiteWall fait de son mieux pour répondre à chaque demande aussi rapidement que possible. Toutefois, il peut arriver que vous ne receviez pas de réponse. Voici les raisons les plus courantes :
E-MAIL NO-REPLY
Nous utilisons des adresses e-mail no-reply pour vous envoyer des messages automatiques, tels que des confirmations d’expédition, des validations de compte ou notre newsletter. Ces adresses ne sont pas surveillées et ne peuvent pas recevoir de messages entrants.
Si vous avez répondu à l’un de ces e-mails (par exemple à une confirmation de commande ou à une newsletter), nous ne l’avons malheureusement pas reçu.
Pour être sûr que nous recevions bien votre message, merci de nous écrire directement à info@whitewall.com. Une fois votre e-mail reçu, vous recevrez un message de confirmation automatique indiquant que votre demande est en cours de traitement. Si vous ne recevez pas cette confirmation dans l’heure, il peut y avoir un problème.
DEMANDE MARQUÉE COMME « RÉSOLUE »
Afin de vous aider plus rapidement, notre système peut vous proposer des articles utiles de notre FAQ lorsque vous nous envoyez un e-mail. Une question apparaîtra : « L’un de ces articles répond-il à votre question ? » Si vous cliquez sur « Oui, clôturer ma demande », votre demande sera considérée comme résolue et ne sera pas transmise à notre équipe.
Si vous ne confirmez pas que l’article vous a aidé, votre demande restera dans notre file d’attente et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
ERREUR DANS L’ADRESSE E-MAIL
Il se peut que votre e-mail ne nous soit pas parvenu à cause d’une petite erreur dans l’adresse. Veuillez vérifier que vous avez bien utilisé info@whitewall.com ou l’une de ses variantes correctes (par exemple : info@whitewall.fr, info@whitewall.de, info@whitewall.uk, etc.).
Comme indiqué plus haut, une confirmation automatique avec un numéro de ticket est envoyée dès que votre e-mail est bien arrivé. Si vous ne l’avez pas reçue, vérifiez l’adresse utilisée.
TOUJOURS PAS DE RÉPONSE ?
Si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 3 à 4 jours, n’hésitez pas à nous relancer. Nous répondons généralement le jour même ou le jour ouvré suivant.
Veuillez noter que notre service client n’est pas disponible le week-end.