Nuestro equipo de atención al cliente de WhiteWall hace todo lo posible por responder a cada consulta lo antes posible. Sin embargo, en ocasiones es posible que no reciba una respuesta. A continuación le indicamos las causas más comunes:
CORREO NO-REPLY
Utilizamos direcciones de correo electrónico no-reply para enviarle mensajes automáticos como confirmaciones de envío, validación de cuenta o newsletters. Estas direcciones no están habilitadas para recibir mensajes.
Si ha respondido a uno de estos correos (por ejemplo, una confirmación de pedido o un boletín), no hemos recibido su mensaje.
Para asegurarse de que lo recibamos, por favor envíe su mensaje directamente a info@whitewall.com. Una vez recibido, recibirá una confirmación automática indicando que hemos recibido su correo y que estamos gestionándolo. Si no la recibe en el plazo de una hora, podría haber un problema.
SOLICITUD MARCADA COMO "RESUELTA"
Para ayudarle más rápidamente, nuestro sistema puede sugerirle artículos de la sección de preguntas frecuentes (FAQ) cuando nos envíe un correo. Aparecerá una pregunta: “¿Alguno de estos artículos responde a su consulta?” Si hace clic en “Sí, cerrar mi solicitud”, su mensaje se considerará resuelto y no se enviará al equipo de atención al cliente.
Si no confirma que el artículo le ha sido útil, su mensaje permanecerá en la cola y un miembro de nuestro equipo le responderá lo antes posible.
ERROR EN LA DIRECCIÓN DE CORREO
Es posible que su correo no nos haya llegado por un pequeño error tipográfico en la dirección. Asegúrese de que ha utilizado info@whitewall.com o una de sus variantes correctas (por ejemplo: info@whitewall.es, info@whitewall.de, info@whitewall.fr, etc.).
Como se mencionó anteriormente, recibirá una confirmación automática con un número de ticket cuando su correo llegue correctamente. Si no la recibe, revise la dirección que utilizó.
¿SIGUE SIN RESPUESTA?
Si no ha recibido respuesta en un plazo de 3–4 días, no dude en escribirnos de nuevo. Normalmente respondemos el mismo día o el siguiente día laborable.
Tenga en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente no está disponible los fines de semana.